C’est quoi un « Service Clients » ?
Notre mission au « Pôle Service Clients », est d’être l’interlocuteur principal de nos partenaires pour répondre à leurs interrogations à chaque instant. Nous faisons essentiellement de la gestion administrative – saisie des commandes, suivi, expédition, facturation… avec comme élément central la relation avec le client.
C’est un maillon essentiel de la vie de l’entreprise, qui a un rôle central, intermédiaire entre l’interne et l’externe : nous transformons la demande du client afin de produire et livrer l’équipement dont il a besoin.
Comment êtes-vous organisé chez Marrel ?
Notre service intègre tout l’accompagnement de l’avant-vente à la vie du produit en utilisation : nous avons une équipe Pré-étude, pour aider à affiner le besoin et la faisabilité en amont, une équipe Administration des ventes pour le suivi, et une troisième équipe « Pièces de rechange ».
Nous travaillons de plus en plus à l’export, ce qui diversifie les situations rencontrées et rend notre métier très enrichissant.
« J’ai vraiment une super équipe, stable, avec des personnes impliquées et volontaires. »
Qu’est-ce qui vous a amené dans cette voie ?
J’ai fait une formation en économie et gestion des entreprises, qui m’a permis de décrocher mon premier emploi en secrétariat et gestion commerciale. J’ai ensuite intégré Marrel en tant que Responsable Administration des ventes, puis au fil des années et des changements, le service s’est étoffé.
J’ai beaucoup appris sur le terrain, tant au niveau des mécanismes commerciaux que des compétences linguistiques. De façon générale, j’adore mon métier qui est riche en relations humaines – que ce soit avec mon équipe, avec les autres services de manière générale, ou évidemment avec les clients. C’est un travail agréable et vivant au quotidien, j’apprécie d’être utile et de contribuer à accroitre la satisfaction de nos clients.
Qu’est ce que représente Marrel pour vous ?
J’ai un vrai attachement pour Marrel, pour mon équipe et mes missions. Les années passées m’ont beaucoup appris et m’ont permis d’évoluer. Marrel est une entreprise plus que centenaire, qui sait se moderniser et se professionnaliser pour rester en forme.
