Aftermarket

Assistenza e competenza per la nostra rete professionale

Ci impegniamo a offrire il più alto livello di servizio alla nostra rete

Impegnati a fornire un supporto completo, i nostri team assistono quotidianamente la nostra rete di distributori e installatori. Formazione, consulenza, fornitura di pezzi di ricambio: Marrel opera con chiarezza e competenza per offrire la migliore esperienza possibile ai nostri partner.aires.

In Marrel, i nostri team tecnici e commerciali sono costantemente mobilitati per supportare i nostri partner distributori. Le nostre attività post-vendita si concentrano su tre aree chiave: formazione e supporto alla messa in servizio, fabbisogno di pezzi di ricambio e assistenza post-vendita completa.

Servizi di formazione Marrel

Con oltre 100 anni di competenza, Marrel fornisce un supporto efficace e duraturo ai suoi partner. Che si tratti di interventi in loco o da remoto, restiamo disponibili per garantire la continuità del servizio, facilitare gli interventi e garantire l’uso sicuro delle attrezzature. La nostra formazione può essere erogata a diversi livelli:

Formazione commerciale iniziale

Per comprendere appieno le caratteristiche e i vantaggi dei prodotti Marrel.

Formazione tecnico-commerciale

Erogata dai nostri product manager, esperti tecnici delle nostre gamme e delle loro funzionalità.

Formazione tecnica

Per supportarvi durante la messa in servizio delle attrezzature e anticipare qualsiasi domanda relativa al funzionamento quotidiano.

Servizio post-vendita

Marrel si impegna a garantire le prestazioni delle attrezzature a ogni livello. Il nostro approccio si basa sull’ascolto attento e sulla ricerca di soluzioni pratiche per evitare fermi macchina inutili.

Supporto tecnico in ogni momento

I nostri team post-vendita supportano quotidianamente la nostra rete di distributori attraverso la gestione delle garanzie e l’assistenza tecnica. La nostra missione principale: una guida continua e un supporto attento per garantire la migliore esperienza ai nostri partner.

Ampio stock di pezzi di ricambio

Nel nostro sito produttivo, manteniamo un ampio stock di pezzi di ricambio (quasi 15.000 referenze) e garantiamo la disponibilità dei pezzi fino a 30 anni dopo il lancio sul mercato. I nostri pezzi di ricambio, progettati esclusivamente da Marrel o selezionati secondo i nostri più alti standard, sono certificati per una qualità premium.

Reattività

Quotidianamente, il nostro servizio dedicato si impegna a consegnare i pezzi richiesti entro 24 ore (giorni lavorativi). Il rispetto delle scadenze e la chiarezza delle risposte sono tra le nostre priorità. Per migliorare ulteriormente la reattività, stiamo gradualmente implementando stock tampone presso le sedi dei partner per garantire tempi ancora più brevi per i pezzi più comuni.

Uno strumento dedicato

MarrelTech è la nostra piattaforma online che centralizza tutta la documentazione relativa alle attrezzature Marrel, inclusi i manuali tecnici. Ottimizza inoltre i processi (richieste di pezzi di ricambio e garanzie) e la comunicazione con i nostri team.

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Marrel, presente ad ogni fase del ciclo di vita della vostra soluzione di sollevamento idraulico

Dalla progettazione al follow-up post-vendita, supportiamo i nostri partner in ogni fase. La nostra ambizione è semplice: facilitare le operazioni quotidiane dei nostri partner e garantire la soddisfazione a lungo termine dell’utente finale.

Assistenza internazionale!

Mentre i carrozzieri della rete FASSI France supportano i nostri clienti francesi per le operazioni post-vendita e di manutenzione, lo stesso approccio si applica a livello internazionale. É sufficiente contattare il distributore Marrel nel proprio paese. Forniamo sempre soluzioni per monitorare e mantenere le attrezzature oltre i confini. Il nostro team rimane pienamente disponibile.

Garantiamo il follow-up della vostra attrezzatura!

I nostri team sono pronti ad ascoltarvi, a consigliarvi e a supportarvi nel vostro progetto.

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